KLACHTENPROCEDURE

Bij Amwaj vinden wij het belangrijk dat al onze klanten tevreden zijn met zowel de behandelingen als de service die we bieden.
Mocht je om welke reden dan ook niet helemaal tevreden zijn, willen we je graag helpen om de situatie op te lossen. Jouw feedback is van groot belang voor ons, omdat het ons helpt om onze zorg en dienstverlening continu te verbeteren.
We begrijpen dat klachten soms onvermijdelijk zijn, maar we willen je verzekeren dat we altijd bereid zijn om naar je zorgen te luisteren en samen tot een passende oplossing te komen. We willen een open gesprek met je aangaan om de situatie te begrijpen en ervoor te zorgen dat je met een goed gevoel onze kliniek verlaat.

Wat kun je van ons verwachten?
  • Persoonlijke aandacht: Wanneer je een klacht hebt, behandelen we deze serieus en met de nodige zorg. We zullen altijd luisteren naar jouw kant van het verhaal en kijken naar de best mogelijke oplossing.
  • Snelle reactie: We streven ernaar om je klacht zo snel mogelijk te behandelen.
  • Samen zoeken naar een oplossing: Of het nu gaat om een misverstand, ontevredenheid over de behandeling, of een andere zorg, we willen altijd samen met jou werken aan een oplossing die recht doet aan je wensen. Ons doel is niet alleen om je klacht op te lossen, maar om ervoor te zorgen dat je je weer volledig tevreden voelt over de behandeling en service.
  • Verbetering van onze diensten: Jouw klacht biedt ons waardevolle inzichten, en we gebruiken deze informatie om onze processen en zorg te optimaliseren. We willen ervoor zorgen dat een vergelijkbare situatie in de toekomst niet meer voorkomt.
Waarom is jouw klacht belangrijk voor ons?
We zien een klacht niet als iets negatiefs, maar als een kans om onze kliniek te verbeteren. We willen je ervaringen serieus nemen en doen er alles aan om ervoor te zorgen dat je in de toekomst met vertrouwen bij ons terugkomt.
We hopen dan ook dat je de tijd neemt om je klacht met ons te delen, zodat we je kunnen helpen en een oplossing kunnen vinden die voor beide partijen goed voelt.

Neem contact met ons op
Als je een klacht hebt, kun je die melden via e-mail (info@amwaj.nl) of persoonlijk. We kijken ernaar uit om samen met jou een oplossing te vinden die je tevreden stelt.
De arts is verplicht om te reageren binnen 6 weken.

Lukt het niet om tot een oplossing te komen?
Dan wordt er een klacht ingediend bij de klachtenfunctionaris.
De arts is aangemeld bij de klachten- en geschillencommissie van solopartners:
Je kunt de klacht melden bij de klachtenfunctionaris. De klachtenregeling is ondergebracht bij de Stichting Klachtenregeling, een onafhankelijke organisatie die goedgekeurd is door de overheid. Deze stichting staat bekend onder de naam Geschilleninstantie Kleinschalige Zorgaanbieders.
Je kunt je klacht indienen via:
Een klachtenfunctionaris zal zo snel mogelijk contact met je opnemen om de klacht te bespreken. Hij of zij zal ook de betrokken zorgaanbieder benaderen en de klacht verder in behandeling nemen. 
Hulp van de klachtenfunctionaris, de klachtbemiddeling en klachtbehandeling zijn voor de klant kosteloos.
 
Als er met behulp van de klachtenfunctionaris geen oplossing wordt bereikt, wordt de klacht omgezet in een geschil. Dit geschil wordt behandeld door de geschilleninstantie van Stichting Klachtenregeling. De geschilleninstantie zal zelf een onderzoek uitvoeren naar de klacht en uiteindelijk een uitspraak doen. De beslissing van de geschillencommissie is bindend.